銀行APP整合成新趨勢,提高用戶體驗
10月14日,資本邦了解到,日前,郵儲銀行發布公告稱,自11月17日起,將停止郵儲生活APP注冊及支付服務;自12月22日起,將停止郵儲生活APP全部服務,并關閉郵儲生活APP下載入口。
按照此前該行官網介紹,即將關閉的郵儲生活APP是由該行所搭建的泛生活服務平臺,上線僅滿一年。該APP通過發放優惠權益、打通線上線下消費渠道等福利,給用戶提供 “衣食住行、醫教文體”等多樣化、多維度、多場景生活服務。
據了解,當前,銀行業內正在興起一股旗下APP關停潮,此前已有多家銀行發布APP關停、功能遷移或APP整合信息。
例如,今年8月份,興業銀行發布公告稱,將于10月11日終止“興業企業銀行”APP服務,相關功能已遷移至“興業管家”APP;去年7月,光大銀行也將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合,陽光銀行APP的功能與服務全部遷移至光大手機銀行APP。
銀行為何相繼開啟APP“瘦身”模式?
近幾年來,銀行大力發展手機銀行業務,數字化領域加快布局,也無可避免的導致銀行APP開發出現業務重疊、同質化等情況,頭部銀行旗下附帶3-4個APP成行業現象,但各APP分流難以形成合力也成既定事實,銀行APP在流量快速增長后紛紛陷入增長瓶頸狀態。
此外,多App運營也增加了銀行內部的運維成本。某銀行人士透露稱,銀行App成本包含有網絡帶寬成本,而App的內容更新、資訊推送也需要運營團隊的成本,識別黃牛、黑產欺詐等需要有外部數據成本,對接商戶的成本也較高。
因此對銀行而言,App整合,精細化深耕已成大勢所趨。
業內人士指出,銀行對旗下APP的縮減整合,并非簡單遷移,而是在業務升級之后的精細化運作,謀求平臺化發展,為用戶提供更便利的“一站式”金融服務,提高用戶體驗。
例如,去年7月,為聚焦“大財富管理”的發展戰略,光大銀行將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行整合,以實現開放用戶體系。光大銀行表示,該行將繼續堅持場景化金融的服務理念,向更廣泛的移動互聯網用戶提供金融服務。
近年來,螞蟻、騰訊等互聯網頭部平臺依托自身技術、流量和場景優勢,跨界開展金融服務,讓眾多商業銀行深刻認識到場景與生態平臺建設的重要性。特別是“斷直連”等監管政策落地后,銀行與外部互聯網平臺的業務合作受到更多的監管,各家銀行充分整合內外部資源,把自家銀行App做強做大做活既是提高銀行自身競爭力的動力也是肉眼可見的顯示壓力。(Sia)
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