記者從云南省市場監(jiān)督管理局了解到，2021年上半年云南省12315熱線共收到投訴42847件，舉報15550件，咨詢159840件。截至目前，投訴辦結(jié)率為96.15%，舉報辦結(jié)率為94.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8494.69萬元。投訴量同比增加20.14%，咨詢量同比增加9.04%。

投訴反映問題中，合同問題占總投訴的34.40%，質(zhì)量問題占16.68%，售后服務(wù)問題占12.53%，食品安全問題占8.02%。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品;服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

舉報反映問題中，廣告違法行為占舉報總量的23.85%，食品違法行為舉報占15.91%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報占15.02%，價格違法行為舉報占14.33%。

記者注意到，云南省有關(guān)玉石的投訴仍然居高，主要是通過淘寶、抖音、微拍堂等網(wǎng)絡(luò)直播平臺購買玉石原石、成品和半成品，消費(fèi)者反映到貨后實物與視頻和圖片描述差別較大，認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，要求退貨退款被拒。此類投訴涉及金額較大，責(zé)任認(rèn)定、調(diào)處困難。

此外，在網(wǎng)購?fù)对V的有關(guān)投訴舉報中，反映網(wǎng)頁宣傳用詞涉嫌虛假宣傳的較多，此類投訴呈現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化、程式化的特征和趨勢，出現(xiàn)較多的同一人就同一問題對多個不同經(jīng)營者進(jìn)行投訴的情況。

消費(fèi)平臺投訴舉報方面，反映問題多涉及購買消費(fèi)券、消費(fèi)套餐等的后續(xù)消費(fèi)條件、退款等問題，部分涉及到平臺、入駐商家、消費(fèi)者三方之間的服務(wù)條款糾紛。(記者 趙黎浩)