中國發展網 自“12345”服務熱線開通以來，山東省平度市發展和改革局積極開展工作，讓為民服務熱線工作有序推進，通過三舉措積極做好“12345”政務熱線工作，結合工作經驗不斷總結不斷優化工作的處理流程，提升辦事效率，不斷提高群眾的滿意度。

真心傾聽群眾訴求。時刻把群眾放在心中最高的位置，具有真正為群眾解難解困的真心。1-11月份平度市發展改革局共處理為民熱線咨詢件和投訴100余件，群眾反映的熱點問題主要涉及物業費、轉供電收費、油氣管道安裝等方面，碰到對政策不理解導致不滿意的投訴件，多次與來話人進行溝通解釋和案件分析，達到投訴人滿意為止。對于職責范圍外的投訴件，第一時間與熱線辦溝通，幫助群眾找到解決問題的渠道。

加強業務培訓。貫徹市委“轉作風、強本領、踐初心”主題活動動員大會會議精神，召開平度市發展和改革局熱線培訓會議，學習平度市政府發布的熱線管理辦法和新升級的“平度市為民服務熱線辦理系統”。

勤梳理化解矛盾。堅持問題為導向，化解群眾不滿意。每月一次召開為民熱線總結會議，充分利用知識庫、雷同工單等功能，梳理分析不滿意事項，堅持問題導向，并通過不斷總結經驗，樹立已解決的優秀案例，組織大家學習，提高工作效率，化解群眾的問題訴求。（山東省平度發展和改革局 張萌）