原標(biāo)題：服務(wù)業(yè)怎樣轉(zhuǎn)起來(lái) 

“餐飲、住宿、零售、旅游、客運(yùn)等行業(yè)就業(yè)容量大、受疫情影響重，各項(xiàng)幫扶政策都要予以?xún)A斜，支持這些行業(yè)企業(yè)挺得住、過(guò)難關(guān)、有奔頭。”剛剛結(jié)束的全國(guó)兩會(huì)，《政府工作報(bào)告》中的這些暖心表述，給正在經(jīng)歷困難的服務(wù)行業(yè)以信心和希望。

服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”。2021年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為53.3%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為54.9%。疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求不足，服務(wù)業(yè)持續(xù)承壓，至今尚未完全擺脫疫情影響。

“一系列紓困措施的出臺(tái)和落地，將在很大程度上穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期，對(duì)提振行業(yè)信心、加快行業(yè)復(fù)蘇起到支撐作用。”全國(guó)人大代表、廣東金嶺糖業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)林水棲表示。

“現(xiàn)在關(guān)鍵是要把這些紓困政策盡快落地，不要讓好政策空轉(zhuǎn)。”全國(guó)政協(xié)委員、民進(jìn)天津市委會(huì)副主委、天津市教育科學(xué)研究院院長(zhǎng)金永偉表示，《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》允許各地區(qū)出臺(tái)有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)配套支持政策，有條件的地區(qū)可以出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，確保政策精準(zhǔn)傳導(dǎo)。

服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展進(jìn)程與疫情形勢(shì)息息相關(guān)。林水棲代表認(rèn)為，要堅(jiān)決防止“放松防控”和“過(guò)度防控”兩種傾向，要把握好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與疫情防控之間的度，通過(guò)建立精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)機(jī)制、提升精準(zhǔn)識(shí)別能力、強(qiáng)化精準(zhǔn)管控隔離，讓服務(wù)業(yè)不因防控層層加碼等受到限制。

服務(wù)業(yè)加快復(fù)蘇的腳步，還得眼睛向內(nèi)，靠自己“轉(zhuǎn)”起來(lái)。全國(guó)政協(xié)委員、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市文化旅游廣電局副局長(zhǎng)杜明燕說(shuō)，“面對(duì)疫情沖擊，服務(wù)業(yè)應(yīng)冷靜思考下一步的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”她表示，內(nèi)生動(dòng)力是發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)業(yè)的三要素——產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上，定制服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)，提升服務(wù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心。

全國(guó)人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填表示，企業(yè)要著力增強(qiáng)自我“造血”功能，進(jìn)一步洞察消費(fèi)市場(chǎng)變化，提高創(chuàng)新能力，積極優(yōu)化供給，提高供給與需求的匹配度。“以實(shí)體零售為例，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，更應(yīng)堅(jiān)守主業(yè)，回歸零售本質(zhì)。做有創(chuàng)新的賣(mài)場(chǎng)、有感受的體驗(yàn)、有溫度的服務(wù)、有效率的組織、有活力的團(tuán)隊(duì)，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)有之義。”

金永偉委員表示，疫情期間傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)許多新變化，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用得到加強(qiáng)，給傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)新機(jī)遇。“服務(wù)業(yè)企業(yè)要加快提升軟硬件服務(wù)能力。硬件設(shè)施的改造需要適度超前謀劃，提前規(guī)劃布局；軟件服務(wù)的提升更為關(guān)鍵，要借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，給消費(fèi)者提供更舒適便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，把部分海外消費(fèi)需求有效引導(dǎo)回國(guó)內(nèi)。”（記者 張 雪 覃皓珺 辛自強(qiáng)）