原標題：去年銀行業保險業共清退賠付消費者245億元

中國青年報客戶端北京3月15日電 銀保監會消保局局長郭武平今天透露了一組數據：2021年銀保監會全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件。“在我們和銀行保險機構的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費者245億元，這個數字非常可觀。”

今天是第40個“3.15”國際消費者權益日，中國銀行保險監督管理委員會舉行專場新聞發布會。郭武平在會上介紹，去年銀保監會不管投訴的金額大小都依法依規處理，加強投訴約談和督查。“特別小的，比如幾塊錢的短信服務費沒有告訴老百姓，損害消費者的知情權；也有幾千萬甚至幾億的，甚至處理過5個多億的個人理財的消費投訴。”

其次，銀保監會也在加大查處侵害消費者權益的行為。去年銀保監會消保局對7家銀行保險機構進行檢查。此外，銀保監會也在強化糾紛多元調解，消保局和各地銀保監局共同目前已在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個，上線了銀行業保險業糾紛在線調解系統，讓老百姓可以在“掌上”解決一部分問題。

郭武平還提到，銀保監會也在強化消費者教育和風險提示。2021年，銀保監會消保局、各個地方銀保監局發布了很多風險提示。另外，監管部門也在加強服務收費治理，對銀行保險機構服務中小微企業、個體工商戶過程中的收費情況加大檢查、處罰、通報力度，目前已通報3批，近期還會通報第4批違規收費案例。”我們還指導行業降低ATM跨行取現手續費，僅這一項去年一年銀行業就實現讓利40億元，給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。”

郭武平說，銀保監會也在督促銀行保險機構提高服務質量，特別是關注老年人、大學生、中小微企業、“新市民”等金融群體的權益。還印發了解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”問題的制度文件，關注靈活就業人群，包括剛畢業的大學生辦卡難，以及小微企業開戶難等問題。（中青報·中青網記者王林）