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            經(jīng)營(yíng)者標(biāo)價(jià)頻出錯(cuò),是“無(wú)心之失”還是刻意營(yíng)銷?

            2022-04-27 07:41:38 來(lái)源:中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)

            原標(biāo)題:先用超低折扣吸引大量用戶下單,商家隨后表示價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤予以取消(引題)

            經(jīng)營(yíng)者標(biāo)價(jià)頻出錯(cuò),是“無(wú)心之失”還是刻意營(yíng)銷?(主題)

            工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 黃洪濤 楊召奎

            近日,瑞幸咖啡在外賣平臺(tái)上出現(xiàn)了超低價(jià)格,兩杯咖啡只要6元。有動(dòng)作迅速的人已經(jīng)薅到了“羊毛”。不過(guò),隨后瑞幸稱在外賣平臺(tái)設(shè)置價(jià)格時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,已經(jīng)修復(fù),并取消了異常價(jià)格的訂單。

            近年來(lái),經(jīng)營(yíng)者標(biāo)價(jià)出錯(cuò)問(wèn)題頻頻發(fā)生。商家究竟是“無(wú)心之失”還是刻意營(yíng)銷,引發(fā)了各界質(zhì)疑。

            4月18日7點(diǎn)40分左右,消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn),單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價(jià)。外賣平臺(tái)上,原價(jià)64元兩杯的絲絨拿鐵只要6元,折扣力度達(dá)到0.94折;原價(jià)58元兩杯的拿鐵也是6元,打1.03折。

            “這個(gè)價(jià)格不買好像對(duì)不起它”“四舍五入等于不要錢”……這個(gè)超低折扣立即吸引了大量用戶下單,大家一邊“薅羊毛”一邊猜測(cè),是不是瑞幸在搞什么新的促銷活動(dòng)。

            不過(guò),8點(diǎn)40分左右,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),附近的瑞幸已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。“剛加好購(gòu)物車,就不能下單了,系統(tǒng)顯示暫停營(yíng)業(yè)。”還有網(wǎng)友表示,已經(jīng)下了訂單的也被系統(tǒng)取消了訂單。

            9點(diǎn)40分,瑞幸咖啡在微博發(fā)布聲明進(jìn)行道歉:“由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題,導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤,門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營(yíng),我們現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單,餓了么門店暫時(shí)閉店,我們將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。”

            10點(diǎn)43分,餓了么也在微博回復(fù)稱,技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤,瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。

            記者注意到,現(xiàn)在各類商家會(huì)以開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)的方式,來(lái)吸引客源。而以年輕人為主的消費(fèi)者會(huì)借助社交媒介,搜集找到各類折扣返利、附加贈(zèng)品等優(yōu)惠信息,然后對(duì)應(yīng)性購(gòu)買享受優(yōu)惠。這被大家形象地稱作“薅羊毛”。

            然而,近年來(lái),“經(jīng)營(yíng)者失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤被‘薅羊毛’和經(jīng)營(yíng)者停業(yè)取消訂單”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,每每出現(xiàn)便迅速?zèng)_上熱搜。

            江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從法律層面來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)者擁有 “反悔權(quán)”。民法典第147條規(guī)定了基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為的撤銷權(quán);經(jīng)營(yíng)者呼吁消費(fèi)者取消訂單,就是重新協(xié)商,這是經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)利。

            然而,從淘寶水果設(shè)置成了“26元4500斤”、24萬(wàn)元茅臺(tái)酒被兩萬(wàn)元低價(jià)售賣、鴻星爾克運(yùn)營(yíng)人員錯(cuò)將“滿21元減20元”設(shè)置為“每滿21元減20元”,到元?dú)馍痔詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)值260元的產(chǎn)品只需10元左右、星巴克系統(tǒng)Bug(缺陷)大發(fā)優(yōu)惠券,再到今天的瑞幸新款產(chǎn)品出現(xiàn)“價(jià)格失誤”,賣家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的事情已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。

            顯然經(jīng)營(yíng)者單方面的聲明難以讓消費(fèi)者信服,因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的證明材料,說(shuō)明商品出現(xiàn)超低價(jià)格是商家“工作失誤”還是惡意營(yíng)銷。從客觀結(jié)果來(lái)看,標(biāo)價(jià)出錯(cuò)的企業(yè)獲得了流量,消費(fèi)者換來(lái)的只有任意“砍單”,透支商家的信譽(yù)。

            江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,如果經(jīng)營(yíng)者通過(guò)刻意制造價(jià)格漏洞進(jìn)行營(yíng)銷,涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益,也砸了自己的招牌,應(yīng)該受到必要的懲戒。

            即便只是工作失誤,但缺乏充分透明的證據(jù),證明標(biāo)注超低價(jià)格確屬“操作失誤”,難免讓它看起來(lái)更像一次故意的營(yíng)銷。經(jīng)營(yíng)者在后續(xù)處理時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益和訴求,適當(dāng)予以補(bǔ)償,真正地做到互信,把可能的惡意對(duì)壘轉(zhuǎn)變?yōu)樯埔獾膶?duì)話。

            日前,瑞幸咖啡已經(jīng)發(fā)布關(guān)于Bug的補(bǔ)償方案聲明。瑞幸咖啡表示,此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān),并將陸續(xù)為餓了么平臺(tái)所有退單用戶賬戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”,有效期至4月30日。同時(shí),因?yàn)榍耙蝗赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶,瑞幸咖啡也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。

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