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中消協報告：農村消費環境仍有較大提升空間

中新網3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日，中國消費者協會發布《2022年農村消費環境與相關問題調查報告》(以下簡稱《報告》)，調查結果顯示，我國農村居民對當前農村消費環境的綜合滿意度為75.35分，總體表現良好，但仍有較大提升空間。

《報告》提到，受訪居民使用4G/5G移動網絡上網的比例達到78.5%，80.2%的受訪者對農村網絡信號質量給出了積極評價。

在網絡信號高覆蓋的基礎上，農村居民也享受到了同樣便利的移動消費紅利。數據顯示，45.5%的農村居民在線下購物時首選無現金支付，九成以上的農村商店、超市已基本支持手機掃碼支付。農村居民也同樣具有較為穩定的網絡消費習慣，每月有1-5次網上購物頻率的農村居民占比已接近四成。

但調查顯示，農村消費環境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉居民的消費滿意度依然存在較大差距，農村老年消費者權益保障問題須重視。

二是農村快遞、物流配送體系建設短板較為突出，31.0%的受訪者認為所在地缺少電商服務點和快遞點，30.7%的受訪者則認為農村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。

“物流周期長，長時間收不到貨物，然后售后又沒有保障，取快遞需要到統一地點去取，太遠沒有配送上門的服務。”有受訪者提到。

三是農村市場的假冒偽劣產品依然存在，商品質量有待提升，44.5%的消費者表示最近一年內曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產品、“三無”產品，食品類預包裝產品和部分煙酒、飲料產品問題相對集中。如，有受訪者表示，“假貨太多，有的時候不敢在農村購買，只能從城里買了帶回來”。

四是農村消費供給有待豐富，29.7%的消費者表示農村實體店可購買的商品種類少，21.8%的消費者表示農村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業設施，加上物流配送不便以及農民收入相對有限等因素，農村物價上漲、消費價格偏高的問題不容忽視。

五是農村市場的售后服務還有待規范，35.0%的農村消費者表示本地實體店不提供退貨、換貨等售后服務。調查發現，盡管多數農村消費者對網購商品“七日無理由退貨”等相關法規政策有所了解，但實際運用的比例并不高，擔心售后維權的時間、費用成本較高是主要顧慮。