原標題：數字技術賦能 服務外包產業迎新機遇

第十二屆中國國際服務外包交易博覽會（簡稱“服博會”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會圍繞“數字新機遇 外包新未來”主題，全方位展示中國17年來的服務外包產業發展成就、聚焦數字技術給服務外包帶來的機遇與挑戰。

與會嘉賓指出，隨著新一代信息技術的應用，服務外包產業向數字化、智能化轉型已成大勢所趨，數字經濟的迅猛發展將為中國服務外包產業帶來新機遇。

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3月21日，服博會參展企業工作人員向觀眾講解展品。新華社記者 伍志尊 攝

行業持續快速增長

記者在展會現場看到，本屆服博會專門設立了中國服務外包發展成就綜合展。成就展以“服務外包創新發展”為主題，總結回顧了我國服務外包產業的發展歷程，全景式梳理我國服務外包發展成就，并展望未來發展趨勢。

商務部數據顯示，自2006年服務外包“千百十工程”啟動以來，我國服務外包產業發展迅速，在業務規模、經營主體規模、業務結構等方面成績斐然。

在業務規模上，我國服務外包業務執行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元，數額增長183倍。我國離岸服務外包執行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長137倍，規模穩居全球第二。

在經營主體規模上，全國服務外包企業數從約500家發展到當前的7萬多家，累計認定的技術先進型服務企業達3646家，從業人員數量由不足6萬人增至1497.6萬人，規模不斷壯大。截至2022年底，中國服務外包產業累計吸納就業1498萬人，其中大學及以上學歷966萬人，占比64.5%。

此外，服務外包業務結構不斷優化，具有更高技術含量的知識流程外包業務額已基本趕上傳統的信息技術外包，成為推動產業高質量發展的重要力量。

“經過17年的發展，我國服務外包產業水平全面提升，綜合實力躋身世界前列，已成為我國經濟創新發展的新引擎、開放型經濟的新亮點、數字技術與實體經濟深度融合的新平臺、貿易結構優化的新標志、綠色共享發展的新動能和高學歷人才集聚的新產業。”開幕式上，中國國際投資促進會會長馬秀紅評價道。

世界貿易組織副總干事張向晨表示，中國作為領先的貨物和服務貿易大國，外包服務市場在過去幾年實現了兩位數的增長。他預測，“隨著數字經濟的發展，預計中國外包市場在2030年以前，還將以11.3%的復合年均增長率繼續擴大。”

數字技術創造新機遇

今年以來，人工智能對話模型ChatGPT走紅國內外，再次引發人們對前沿數字技術的關注和討論。置身本屆服博會的展區，同樣能感受到數字技術給服務外包產業帶來的深刻影響。

據介紹，本屆服博會參展企業超過120家，多個企業帶來了自家最新的數字服務及服務外包技術產品。不僅湖北眾多知名企業在現場設有展位，安徽、天津、福建等地也組團參展。

在武漢烽火技術服務有限公司的展位上，5G智能巡檢機器人“小智”引得不少觀眾駐足。工作人員告訴記者，“小智”運用了人工智能、圖像處理、大數據等技術，能在無人值守的機房內使用，可通過實時音視頻通話實現遠程指導和培訓，降低運維成本，還能通過各類高精度傳感器及AI算法實現精準高效檢測，對特定故障的檢測準確率超過98％，將為一線運維人員的工作帶來便利。

相比于巡檢機器人“小智”，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來的政務機器人“易小政”則更接近日常生活場景。據介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認，就能當場打印和發放證件。工作人員表示，當前“易小政”已經在武漢本地的多個政務大廳投入使用。

除了各種類型的機器人，現場還有算力“超強”的便攜式量子計算機、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿易服務體驗機等產品和服務，幾乎都是相關企業近年的主打產品。在同期舉行的研討會上，與會嘉賓特別圍繞服務外包“數字化”展開討論，就如何加快服務外包產業向高技術、高附加值轉型建言獻策。

提及我國服務外包企業發展水平，中軟國際有限公司高級副總裁唐振明言辭懇切，“為了抓住機遇，我們要不斷創新服務模式，與客戶一起，發現和撬動新的需求，在轉型升級的過程中，不斷創新服務模式、擁抱新技術，從而成為數字變革的主力軍。”

商務部服務貿易和商貿服務業司司長王東堂表示，未來將大力發展數字貿易，運用數字技術大力發展眾包、云外包、平臺分包等新業態、新模式，完善財政、保稅、投融資等各類支持政策，培育全球價值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業，形成具有國際競爭力的產業集群。

示范城市引領發展

一直以來，服務外包示范城市是中國服務外包發展的主力軍。商務部數據顯示，2022年，全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額11825億元，執行額8018億元，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業人員占全國比重75%，獲得國際資質認證占比73.5%，完成業務規模占比91.9%。

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，長三角地區一直是中國服務外包產業的主力，在37個示范城市中，東部城市在前10位排名中占據9席，是中國服務外包產業發展名副其實的實力擔當。受制于所處區位和發展階段，中西部和東北地區與東部地區在發展服務外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國服務外包示范城市和申請城市綜合評價結果來看，這種差距正在逐漸縮小。

以本屆服博會的東道主城市武漢為例，該市近年在發展服務外包產業方面成效顯著。2009年入選全國首批服務外包示范城市，2020年獲批全面深化服務貿易創新發展試點，2022年獲批服務業擴大開放綜合試點……近年來，武漢搶抓長江經濟帶建設、促進中部地區崛起等國家戰略機遇，依托國家特色服務出口基地、省級服務外包示范園區等貿易促進平臺，不斷推動本地服務外包提檔升級。

“此次服博會落地武漢，不僅有利于武漢市展會經濟的發展，還將為武漢服務外包合作搭建一流的國際平臺，進一步助推武漢服務貿易和服務外包產業高質量發展。”武漢市相關負責人說。

“未來，服務外包示范城市將繼續在中國服務外包產業的轉型升級、高質量發展、引領示范等方面擔當重任。今后也會有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國服務外包發展注入新血液引進新力量，在更高層次、更大范圍、更寬領域上引領我國服務外包產業高質量發展。”鄭偉展望道。（記者 龔聯康 武漢報道）