原標(biāo)題：“6·18”風(fēng)云再起，平臺(tái)比拼服務(wù)力

全面聚焦多快好省，“全場(chǎng)直降+60元補(bǔ)貼”推進(jìn)促銷簡(jiǎn)化，品牌商家參與數(shù)量為歷史最高；首次新增聚劃算直降專場(chǎng)，上線“有好價(jià)”頻道，為超百萬(wàn)商家?guī)?lái)百億流量支持；貫徹“天天都是‘6·18’”概念，持續(xù)加大百億補(bǔ)貼的力度；基于爆款、貨架、內(nèi)容三大驅(qū)動(dòng)力，為商家達(dá)人全域生意增長(zhǎng)提供助力……隨著京東、淘寶天貓、拼多多以及抖音、快手等眾多平臺(tái)紛紛“官宣”啟動(dòng)時(shí)間和相關(guān)支持舉措，作為每年年中最大購(gòu)物季，同時(shí)也是上半年消費(fèi)市場(chǎng)的重要“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”的“6·18”，今年“風(fēng)云再起”。

在這個(gè)被視為不僅能夠展現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與產(chǎn)業(yè)價(jià)值，亦能凸顯社會(huì)價(jià)值的節(jié)點(diǎn)，為了讓消費(fèi)者買得更省心、舒心、放心，也讓品牌和商家不斷降低經(jīng)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率、獲得確定性的增長(zhǎng)，今年“6·18”，服務(wù)力再次成為平臺(tái)比拼的重點(diǎn)。

(資料圖)

“今年‘6·18’也是京東成立20周年的生日。長(zhǎng)期以來(lái)，京東致力于為用戶打造更加多、快、好、省的消費(fèi)體驗(yàn)，這是京東堅(jiān)守的初心。”在5月22日舉行的京東‘6·18’啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東零售首席執(zhí)行官辛利軍表示，作為全行業(yè)投入力度最大的一屆“6·18”，今年京東圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行了全方位加碼，無(wú)論是在讓利消費(fèi)者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達(dá)到了歷史最高。

據(jù)悉，在讓利消費(fèi)者方面，今年“6·18”，在京東全場(chǎng)商品價(jià)格直降的基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿200減20”的補(bǔ)貼券，除特殊商品外全場(chǎng)所有商品均可使用。此外，參與京東百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量也將比3月份擴(kuò)充10倍，為消費(fèi)者帶來(lái)最簡(jiǎn)單、最直接的低價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)。

不只是在補(bǔ)貼力度方面遠(yuǎn)超以往，今年“6·18”，京東還將繼續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類、時(shí)長(zhǎng)和力度，不僅提供超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的全鏈路服務(wù)，以及80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航，還將全新推出食品“半月試吃無(wú)憂”“半年囤貨無(wú)憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。此外，京東到家也將聯(lián)合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實(shí)體門店推出“送裝一體”服務(wù)。

在讓利合作伙伴方面，“6·18”期間，京東將通過(guò)站內(nèi)升級(jí)流量生態(tài)、站外聯(lián)動(dòng)流量平臺(tái)及達(dá)人營(yíng)銷資源，提供超10億優(yōu)質(zhì)流量紅利，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)全域流量覆蓋和高質(zhì)量的用戶增長(zhǎng)；同時(shí)，將通過(guò)持續(xù)的費(fèi)用減免和補(bǔ)貼、提供更多技術(shù)支持和自動(dòng)化工具，降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提升商家的經(jīng)營(yíng)效率。

據(jù)了解，在此帶動(dòng)下，今年“6·18”，不僅京東線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，線下實(shí)體門店參與數(shù)量也創(chuàng)新高，包括數(shù)萬(wàn)家京東自營(yíng)或管理的門店、京東供應(yīng)鏈接入的全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家線下合作門店都將參與其中。此外，京東到家、京東小時(shí)購(gòu)也將攜手超30萬(wàn)家全品類實(shí)體門店，為消費(fèi)者帶來(lái)爆品5折、低價(jià)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。

京東不是特例，記者注意到，淘寶天貓、蘇寧易購(gòu)等傳統(tǒng)平臺(tái)也紛紛依托各自特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)能力，搶抓消費(fèi)復(fù)蘇機(jī)遇。

在5月10日淘天集團(tuán)舉辦的2023年“6·18”商家大會(huì)上，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，今年“6·18”，淘寶天貓對(duì)用戶側(cè)和商家側(cè)都將繼續(xù)加大投入。為了讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的買買買，淘天將首次新增聚劃算直降專場(chǎng)。同時(shí)，為方便消費(fèi)者比價(jià)，淘寶首頁(yè)也全新上線了“有好價(jià)”商品推薦頻道，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前“淘寶內(nèi)最新低價(jià)商品”，數(shù)量在300萬(wàn)款以上，包括男裝、女裝、美妝、個(gè)護(hù)、糧油、日用品等多個(gè)品類。

為了讓商家更省心經(jīng)營(yíng)，“阿里媽媽”將提供總計(jì)23億元紅包為超百萬(wàn)商家?guī)?lái)百億流量支持，以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)折扣、供應(yīng)鏈補(bǔ)貼、信用貸利率折扣、極速回款免手續(xù)費(fèi)等舉措。此外，首個(gè)中小商家營(yíng)銷IP“淘寶好價(jià)節(jié)”也將在“6·18”期間啟動(dòng)，為“好貨好價(jià)”商家提供又一流量入口。

記者在蘇寧易購(gòu)618合作伙伴大會(huì)上獲悉，“6·18”前夕，蘇寧易購(gòu)圍繞趨勢(shì)改版了新品頻道，重推趨勢(shì)商品，利用內(nèi)容種草、線上首發(fā)、眾測(cè)試用、專題推廣等賦能手段，全流程為商家引流。針對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的變化，蘇寧易購(gòu)提出要辦一屆聚集好商品、好價(jià)格、好服務(wù)的“6·18”。“好商品”針對(duì)的是更喜歡嘗試潮流新品的90后、00后消費(fèi)者；“好價(jià)格”是指今年蘇寧易購(gòu)將全力補(bǔ)貼“百億補(bǔ)貼”商品；“好服務(wù)”則是指長(zhǎng)期以來(lái)蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持的“省心購(gòu)”服務(wù)，諸如30天包退365天包換、7天無(wú)理由退貨、“6·18”貴就賠、晚發(fā)晚到及時(shí)賠、退貨免運(yùn)費(fèi)等。

在“6·18”，給拼經(jīng)濟(jì)添把柴，給煙火氣加把火，給品牌商家搭把手，給用戶多些實(shí)惠，新興的直播電商也在不遺余力。抖音電商團(tuán)隊(duì)表示，今年抖音“6·18”好物節(jié)將基于爆款、貨架、內(nèi)容三大驅(qū)動(dòng)力，為商家、達(dá)人全域生意增長(zhǎng)提供助力。其中“定金預(yù)售”將以搶跑“6·18”的方式助力商家提前蓄水鎖定大促消費(fèi)力；大促核心玩法“跨店每滿減”將為商家提供上億流量曝光，并通過(guò)大促標(biāo)志、全鏈路引導(dǎo)等方式，幫助商家打造大促氛圍感，促成下單轉(zhuǎn)化；作為品牌拉新的全新玩法，品牌混資新人禮金將為商家提供針對(duì)店鋪新客的額外補(bǔ)貼及專享氛圍，幫助商家借大促契機(jī)實(shí)現(xiàn)拉新拓客。

快手電商大促運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人譚帥向記者介紹，快手“6·18”購(gòu)物節(jié)5月9日開(kāi)啟招商報(bào)名，5月18日-31日為平臺(tái)預(yù)售期，6月1日-18日為正式活動(dòng)期。本次購(gòu)物節(jié)，為助力商家、達(dá)人穩(wěn)抓機(jī)遇，收獲確定性生意增量，快手電商“6·18”購(gòu)物節(jié)拿出100億平臺(tái)流量、10億商品補(bǔ)貼，而本次百億級(jí)的流量補(bǔ)貼也創(chuàng)下了快手電商平臺(tái)激勵(lì)量級(jí)的歷史新高。此外，快手電商已對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行升級(jí)，聚焦“人和商品”“人和場(chǎng)景”的消費(fèi)關(guān)系，扶持低價(jià)好物，完善直播、短視頻、泛貨架的全域交易場(chǎng)景，為經(jīng)營(yíng)者開(kāi)辟出更廣闊的商業(yè)空間。（記者 李子晨）