智能家電的本地控制，同樣值得關注

(資料圖)

2022 年 6 月 16 日晚，大量用戶在社交平臺反映米家 app" 掛了 "，隨后米家官方微博回應了該事件。承認 " 由于網絡故障，導致米家 app 及語音控制在 6 月 16 日出現服務異常 "。

一時之間，原本應用于米家 app 下的空調、洗衣機、吸頂燈等智能家電都變得無法控制。有網友表示：" 一回家又黑又熱，路由器、燈、掃地機、空調、攝像頭、洗衣機、凈化器、貓砂盆，一頓重啟，連電信光貓都保修了，結果卻是 app 崩了。"

而當用戶慌忙翻箱倒柜，找出產品的配件包才發現，這些產品并沒有附贈傳統的遙控器。

事實上，智能家電的控制，絕大多數都是通過我們手機上的 app 連接到網絡上的服務器，再通過服務器發送指令返回到智能家電。因此一旦服務器或是家中的 WiFi 出現故障，智能家電就會出現 " 宕機 " 的情況。

物聯網的誘惑

在讓用戶更多使用 app 而不是遙控器這件事上，智能家電企業是很有熱情的。

當用戶使用 app 并勾選默認的用戶體驗改進計劃后，智能家電企業就可以通過收集用戶的使用數據，判斷用戶的習慣偏好，進而去優化功能、調整產品。

米家 app 崩潰時的界面

此外，讓用戶更多使用自家的 app，本質上也是增加用戶粘性的重要手段。

90 后的小王是一位數碼發燒友，家中的絕大多數智能家電都是米家的產品。他告訴鈦媒體 app，在選購智能家電時，是否支持米家 app 很大程度會左右他的最終選擇。一方面，米家生態鏈的產品設計感和價格都比較符合他的需要。另一方面，可以在同一個 app 里面對全家的電器進行設置和操作，也相對比較省心。

如今智能家居普遍存在同質化和內卷的趨勢，附送遙控器已經變成了 " 額外的 " 成本。對于廠商而言，增加成本去送一個使用頻率不高的遙控器，顯然不如強調智能化，還能夠增加用戶粘性的 app 來的劃算。

高速增長下的盲區

目前來看，想要在本地實現智能家電的控制，除了傳統的遙控器，就是各家提供的網關產品。

需要額外購買的智能網關設備

以米家的產品為例，想要實現本地控制一個不附送遙控器的吸頂燈的開關，首先需要購買一個售價 179 元的小米智能多模網關，再購買一個 39 元的小米無線開關。

這對于絕大多數小米智能家電的用戶而言，確實是一筆不低的額外花費。

小米 2021 年財報

根據小米 2021 年財報，米家 App 的月活用戶達 6390 萬，小米 AIoT 連接設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）數已達 4.34 億件，擁有五件及以上連接至小米 AIoT 平臺設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）的用戶數達到 880 萬，同比增長 40.4％。

鈦媒體 App 認為，在智能家電增長的背后，產品的穩定性和可靠性不應該被忽視。企業一方面應該提高 app 的穩定性，另一方面也應該提供給用戶更簡單、低價的本地控制設備。畢竟智能家電已經成為了現代生活的重要部分，一旦家電 " 斷網 "，就約等于把用戶送回了幾十年前。（本文首發鈦媒體 App，作者 / 吳泓磊，編輯 / 鐘毅）