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            每日熱文:淘寶客服雙11提供物流訂單一鍵托管服務(wù) 88VIP可優(yōu)先試用

            2022-10-19 18:43:51 來源:指股網(wǎng)


            (資料圖)

            包裹到哪了?物流一直不動?怎么沒收到貨?雙十一期間,淘寶買買買遇到物流問題,可以安心交給客服一鍵托管跟進(jìn)!

            10月19日,淘寶上線物流異常訂單托管服務(wù),將主動識別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。除主動介入外,88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度,點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕,包裹后續(xù)一旦遇到異常情況,客服將主動聯(lián)系物流公司,跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

            記者了解到,每天有近萬名用戶主動聯(lián)系淘寶客服,咨詢物流更新進(jìn)度等問題。為了讓消費(fèi)者雙十一買得更爽,淘寶人工客服主動跟進(jìn)物流承運(yùn)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹運(yùn)輸問題,從前期督辦到后期溝通交涉全程包辦,保證消費(fèi)者雙十一買得放心。

            “從日常用戶的反饋中,我們發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者對于物流包裹信息非常關(guān)注,”淘寶客服小二景航表示,等待快遞是網(wǎng)購交易鏈路的重要環(huán)節(jié),雙十一期間則有大量包裹出單,積壓問題可能會加劇,“因此我們決定走在前面,客服除了主動干預(yù),也提供兜底追蹤服務(wù),幫消費(fèi)者解決后顧之憂。”

            點(diǎn)擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點(diǎn)擊幫我跟進(jìn),即能實(shí)現(xiàn)物流托管

            據(jù)悉,該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對88VIP會員上線,正逐步向淘寶用戶全量放開,確保雙十一全面覆蓋。

            公開資料顯示,88VIP會員為阿里生態(tài)會員,自2018年上線,用戶如淘氣值高于1000分,可用88元的價(jià)格購入該會員年卡。截至目前,88VIP已經(jīng)涵蓋了優(yōu)酷年卡、網(wǎng)易云黑膠年卡、餓了么年卡、飛豬省錢卡、希爾頓酒店銀卡、萬豪金卡、大牌購物95折上折等多項(xiàng)權(quán)益。

            此外,針對“送貨上門”的用戶物流需求,今年雙十一淘寶天貓也實(shí)現(xiàn)了30城包裹“送貨上門”覆蓋。在上海、深圳、廣州、杭州、天津等城市,淘寶用戶只要購買帶有“淘寶專送”字樣的商品,雙十一期間,將支持直接送貨上門。

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