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            環(huán)球新消息丨聚焦“新市民”保障新生活 太平人壽青島分公司服務(wù)惠民生

            2022-10-21 19:46:07 來源:指股網(wǎng)

            因靈活就業(yè)等特點,快速崛起的龐大“新市民”群體,普遍存在著風(fēng)險保障水平較弱的問題。近年來,太平人壽青島分公司勇?lián)鐣?zé)任,立足保險保障服務(wù)職能,針對“新市民”群體在醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、教育保障、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等領(lǐng)域的需求,持續(xù)擴大產(chǎn)品供給。在“青島銀行業(yè)保險業(yè)新市民金融服務(wù)宣傳月”期間,不斷提升服務(wù)水平,用普惠、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為“新市民”的新生活保駕護航。


            【資料圖】

            產(chǎn)品覆蓋,增加“新市民”安全感

            外來務(wù)工人員是“新市民”的主要構(gòu)成,雖然從地域上已生活在城市中,但實質(zhì)上并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲氖忻瘢】岛宛B(yǎng)老保障水平偏低、職業(yè)風(fēng)險問題較為突出。太平人壽青島分公司直擊痛點,通過“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”,為“新市民”提供了專業(yè)、靈活的養(yǎng)老服務(wù)方案。

            此外,太平人壽青島分公司還針對“新市民”在各類生活場景中的保障需求,提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險、健康保險以及意外保險產(chǎn)品,均不與戶籍掛鉤。

            自“青島市醫(yī)療保險引入商業(yè)保險機構(gòu)經(jīng)辦服務(wù)”項目采購實施以來,太平人壽青島分公司先后于2015年、2017年、2021年三次中標(biāo)“青島市職工意外傷害醫(yī)療保險產(chǎn)品”,為廣大市民提供醫(yī)療保險服務(wù)。

            通過這些簡單便捷、靈活高效的產(chǎn)品服務(wù),太平人壽青島分公司切實增加了“新市民”群體的安全感。

            服務(wù)升級,提高“新市民”獲得感

            今年6月,在青島工作居住的楊女士不幸確診慢性腎衰竭(尿毒癥期),于老家棗莊某醫(yī)院住院治療。由于屬于“新市民”遭遇重疾后在戶籍所在地就醫(yī),屬于異地就醫(yī),但在符合保險條款約定的情況下,太平人壽青島分公司為她進(jìn)行了快速賠付。理賠全流程中,太平人壽的工作人員服務(wù)專業(yè)、高效、細(xì)致,得到客戶高度認(rèn)可。

            楊女士的理賠案例,只是太平人壽青島分公司提升服務(wù)“新市民”水平的一個縮影。太平人壽青島分公司及下轄機構(gòu)想“新市民”之所想,為他們開通了綠色服務(wù)通道,并在柜面設(shè)立專項咨詢坐席,由專人引導(dǎo),方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業(yè)務(wù)。

            為滿足“新市民”群體對美好生活的期盼,太平人壽青島分公司在推出24小時電話醫(yī)生、健康體檢、專家門診、國際遠(yuǎn)程視頻會診等多項服務(wù)基礎(chǔ)上,還在探索利用醫(yī)保、社保和大數(shù)據(jù)資源,搭建從疾病預(yù)防到健康養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺,并通過健康關(guān)愛季、客戶服務(wù)節(jié)等活動,為更多“新市民”提供健康管理服務(wù)。

            科技驅(qū)動,提升“新市民”幸福感

            科技助推服務(wù)水平提升,太平人壽青島分公司近年持續(xù)在運營服務(wù)中添加智慧元素,運營大廳內(nèi)的智慧柜員機已實現(xiàn)零排隊、零等待。空中簽名、太平慧眼等線上工具的應(yīng)用,則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

            以第一支公司為例,該機構(gòu)借力華潤大廈新職場啟用,啟動客服中心去柜面化項目,掃描桌面二維碼即可召喚服務(wù)管家至客戶所在位置為其辦理業(yè)務(wù)。客戶也可選擇在智慧營業(yè)區(qū)自助辦理或使用視頻客服進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,充分讓“新市民”客戶享受到科技帶來的創(chuàng)新體驗。

            太平人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“秒賠”移動理賠系統(tǒng)不斷升級,可通過人臉識別、電子簽名等手段,讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前,“秒賠”系統(tǒng)已將平均理賠時效控制在1天以內(nèi)。

            知識普及,培養(yǎng)“新市民”認(rèn)同感

            走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行宣傳;推出創(chuàng)意金融知識競賽海報;聯(lián)合高校、社區(qū)等,為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來,太平人壽青島分公司充分發(fā)揮主觀能動性,因地制宜借助政策支持,走進(jìn)“新市民”群體開展保險知識普及,培養(yǎng)他們的保險認(rèn)同感。

            為保證宣傳效果,太平人壽青島分公司充分利用線上線下資源,積極進(jìn)行金融知識普宣傳。線下,依托于各營業(yè)網(wǎng)點為主陣地,并適時針對“新市民”密集區(qū)域,進(jìn)行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣教;線上,通過多種形式制作發(fā)布宣傳專題,針對保險知識、風(fēng)險提示等進(jìn)行解讀,還組織開展“金融知識進(jìn)萬家”線上挑戰(zhàn)賽活動,積極推動“新市民”群體參與,努力提高普及力度。

            就業(yè)扶持,增強“新市民”歸屬感

            “新市民”能否扎根城市,關(guān)鍵在于歸屬感的建立。太平人壽青島分公司近幾年創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制,加大了對“新市民”的就業(yè)扶持力度。目前公司正在推進(jìn)人才招募“山海計劃”,下轄機構(gòu)紛紛利用創(chuàng)說會等形式,吸引有志向創(chuàng)業(yè)和從事保險行業(yè)的“新市民”加入。此外,太平人壽青島分公司還與中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)(華東)、青島大學(xué)等高校建立共建合作關(guān)系,除常規(guī)的校園招聘之外,定期提供實習(xí)機會,組織高校學(xué)生走進(jìn)企業(yè),幫助他們了解金融知識,防范金融風(fēng)險。

            與其他群體相比,“新市民”群體有自己特定的風(fēng)險保障需求,對疾病和意外的風(fēng)險抵御能力較弱,尤其需要物美價廉的保險產(chǎn)品為其生產(chǎn)生活“兜底”。下一步,太平人壽青島分公司將切實提高政治站位、深入落實監(jiān)管要求,充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動,打通信息堵點,加強信息共享,推動提升金融服務(wù)效率,針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準(zhǔn)施策,切實提高保險保障水平,增強“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認(rèn)同感和歸屬感。

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