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優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。近年來，浦發銀行青島分行營業部始終秉承“行有界，心無限”的服務理念，積極踐行社會責任、分享發展成果，用“無障礙”、“心貼心”的暖心服務贏得客戶的認可和信任，更讓無聲的世界充滿溫暖。

用心服務特殊群體 踐行社會責任擔當

在我們身邊，有這樣一群特殊的人，他們雖不能用語言來表達自己的感情，卻能用雙手創造出屬于自己的精彩。

11月8日，浦發銀行青島分行營業部迎來這樣一位特殊客戶。大堂經理上前詢問時，客戶始終沒有講話，面露難色地指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業務。客戶表示自己是一位聾啞人，信用卡被鎖定，需要幫助。

原來，該客戶前段時間用浦發VISA信用卡在境外網站購物，隨后該行信用卡中心打來電話核實情況。但因客戶的特殊情況，無法進行電話溝通，導致卡片被鎖定，無奈之下只能來到營業網點尋求幫助。

現場，在與客戶充分溝通后，大堂經理了解了事情的來龍去脈。考慮到客戶的實際情況，大堂經理以委托人身份幫助客戶解決問題，在上傳證明材料后，成功幫客戶解鎖了卡片。問題順利解決后，客戶的臉上露出了會心微笑，豎起大拇指連連表示感謝。

恪守“金融為民”初心 日常服務處處暖心

為特殊人群提供全方位服務，只是浦發銀行青島分行日常服務中的暖心一隅。多年來，該行的暖心服務一直感動著客戶。

浦發銀行青島分行營業部的網紅區域——至美小筑，就是該行暖心服務的最好體現。至美小筑匯集便民客廳、愛心驛站、公益咖啡三大功能：便民客廳為客戶免費提供閱讀、充電、辦公場所等服務。愛心驛站為堅守在各個基層工作崗位的人員提供飲水、休息和等候場所，交通警察、醫務工作者、環衛工作者等來到這里都可以免費領取一杯公益咖啡。“無言之愛”公益咖啡是該行重點經營的一個公益項目，由該行與嶗山殘聯以及第三方咖啡館共同合作推出，咖啡師由嶗山殘聯推薦聽障人士擔任，營業所得資金一部分用于支付聽障人士的工資，另一部分維持項目運營。至美小筑不僅為聽障人士創造了就業機會，也為他們提供了一個與大眾平等交流的平臺。

下一步，浦發銀行青島分行將繼續拓展延伸社會責任履行范圍，恪守“金融為民”的初心，主動融入青島建設發展，通過穩健經營、守正創新，為廣大市民提供優質高效、貼心暖心的綜合金融服務。