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“同志，快幫幫我們吧，我們的血汗錢被燒了！”

11月11日傍晚，一對(duì)中年夫妻皺著眉頭，面色凝重地拎著一個(gè)黑色的塑料袋，走進(jìn)了青島工行平度支行營業(yè)部，顫巍巍的從袋子里掏出一沓燒毀的百元現(xiàn)鈔，夫妻倆欲哭無淚，焦急詢問能否兌換。

經(jīng)了解，因家中失火，導(dǎo)致農(nóng)忙豐收期間存放在家中的40余萬元現(xiàn)金受到不同程度的損毀。由于被高溫炙烤，這些鈔票均已出現(xiàn)不同程度的碳化，大部分紙幣損毀嚴(yán)重。為盡最大可能幫助客戶挽回血汗錢，青島工行立即聯(lián)系人民銀行青島中心支行，成立了由人民銀行、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為快速精準(zhǔn)完成對(duì)“火燒幣”的清理、鑒定和兌換工作，在人民銀行青島中心支行的指導(dǎo)下，平度工行當(dāng)晚立刻召集各網(wǎng)點(diǎn)有豐富柜面經(jīng)驗(yàn)的員工到場協(xié)助，第一時(shí)間成立了由十余人組成的現(xiàn)場清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。為確保錢幣的完整性，盡最大可能降低客戶的經(jīng)濟(jì)損失，工作人員小心翼翼地用鑷子將錢幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張地鋪開，用紙巾逐一吸水搌干，使其盡快干燥。歷經(jīng)5小時(shí)的分揀、剝離、修補(bǔ)、清點(diǎn)、鑒別和確認(rèn)后，成功為客戶首批兌換6萬余元現(xiàn)金。

因錢幣碳化非常嚴(yán)重，為避免已兌換的6萬余元火燒幣在押運(yùn)過程中再次受損，支行運(yùn)管部經(jīng)理再三向當(dāng)晚押送人員強(qiáng)調(diào)火燒幣的脆弱性與重要性，并全程陪同押運(yùn)公司一同裝箱、搬箱、專箱封存，并在箱體封條特別注明“輕搬輕放”“特殊對(duì)待”。

第二天一早，平度工行指派專人專程驅(qū)車陪同客戶到人民銀行兌換剩余火燒幣。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)及專業(yè)鑒定，歷經(jīng)8小時(shí)的清點(diǎn)、辨認(rèn)、重組、整理后，再次成功為客戶兌換31萬余元現(xiàn)金。

近42萬元火燒幣，最終成功兌換了37萬余元。拿著手上的“新錢”，夫妻倆緊鎖的眉頭終于舒展開來，激動(dòng)地握著工作人員的手，哽咽地說道：“感謝工商銀行，你們真的是我們身邊的銀行、可信賴的銀行。”11月22日，夫妻倆專程為支行送來“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 服務(wù)溫暖人心”的錦旗表示感謝。

大火無情人有情，客戶服務(wù)無止境。青島工行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷踐行“我為群眾辦實(shí)事”解決群眾“急難愁盼”事，以最用心、最便捷、最暖心的服務(wù)將“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的溫馨服務(wù)送達(dá)千家萬戶。