金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。一直以來，民生銀行青島分行高度重視消費者權益保護工作，堅持以“為人民服務”的宗旨，踐行“服務大眾 情系民生”的企業使命，堅持高標準高質量推進金融消費者權益保護工作，實現了消保工作制度化、長效化。

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加強組織部署，明確職責分工

圍繞監管部門關于“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動及總行相關文件要求，民生銀行青島分行高度重視，積極響應。該行黨委統籌部署，成立活動小組，明確職責分工，制定活動方案，組織開展了轄內網點“消費者權益保護教育宣傳周”、全員學消保、多渠道線上宣傳等系列活動，努力做好消費者權益保護金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，助力構建和諧金融生態環境。

近年來，在各項金融知識普及、消費者權益保護類活動中，民生銀行青島分行注重建立上下聯動的活動組織架構，通過明確職責分工，保證各項活動走深走實。

金融知識普及活動是增強消費者金融知識儲備與維權意識的重要途徑。每年“金融知識普及月”活動期間，民生銀行青島分行都會成立由分行消保分管行領導擔任組長、各消保委成員部門負責人及各機構負責人任組員的活動小組，全面部署和推動本次宣傳活動的開展。同時，各支行建立以消保分管行長為活動第一責任人，廳堂主管、業務骨干為組員的宣傳小組，負責落實監管及總分行消費者權益保護宣傳。全力指導并配合經營機構宣教工作開展，給予全方位工作支持。

立足網點陣地，豐富宣教形式

網點是銀行開展業務的“主戰場”，也是金融知識普及的“主陣地”。民生銀行青島分行依托支行網格化布局，開展豐富的線下活動，常態化開展金融知識宣教活動。縱觀全年，該行聚焦老年人、青少年、農民等重點人群推出了多樣的宣傳活動，并取得良好的宣傳效果。

315期間，為了幫助農民工人培養金融消費者權益意識，了解用卡安全、理財、投資等基本金融知識，提升該部分群體消費者的風險意識、風險防范能力和金融維權水平，民生銀行青島黑龍江南路支行宣講小分隊走進青建工地，開展了一堂生動有趣的“3·15”消費者權益課。

六一兒童節期間，民生銀行芝罘支行在舉行“小小牙醫活動”，向小朋友們送去一堂妙趣橫生的少兒財商教育課。向在場的小朋友介紹了如何正確的認識財富、如何合理利用財富以及如何養成創造財富的能力，也讓家長們了解到財商教育的重要性。活動受到在場家長和孩子們的高度認可。

老年人作為金融消費者中的“弱勢群體”，也是金融知識宣傳的重點對象，為幫助老年人了解金融知識，防范非法集資和電信詐騙，民生銀行各支行通過“進社區”“進商超”的形式拓展宣傳半徑，結合老年群體的消費環境及特點，有針對性地宣講金融消費與服務內容，幫助老年群體樹立正確的金融消費理念，提升金融安全防范意識。

這些活動是民生銀行青島分行多年來“為人民服務”，全力做好消費者權益保護金融教育宣傳工作的行動縮影，接下來，該行將推進金融教育工作向更深、更廣層次邁進，提升客戶服務體驗，確保消費者合法權益得到充分保障，積極構建和諧金融消費生態環境。