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在金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的當下，消費者權(quán)益屢遭侵害的情況依然頻頻發(fā)生。為進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，消除侵害消費者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。在2023年國際消費者權(quán)益日（3·15）到來之際，長城人壽青島分公司緊密圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”這一主題，從增強消費者信心、解釋金融詐騙本質(zhì)、推進誠信文化建設(shè)、關(guān)注重點人群金融服務(wù)滿意度四個方面，開展了多項形式豐富的金融知識普及宣傳活動，并取得了顯著成果。

一、注重金融常識教育，增強消費者信心

秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，長城人壽青島分公司在“3·15”消費者教育宣傳活動期間幫助廣大金融消費者了解金融常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。做好金融消費者保護和金融服務(wù)政策教育宣傳工作，對消費者理的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利進行推廣普及，使消費者充分了解自身所具備的各項法定權(quán)利與責任。

二、注重投資者適當性教育，著力解釋保本高息等金融詐騙本質(zhì)

長城人壽青島分公司堅守誠信原則，根據(jù)監(jiān)管部門要求如實充分披露重要信息，開展投資者適當性內(nèi)容教育，注重提示金融消費風險，加強消費風險提示力度，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資，切實提升消費者的獲得感。

三、扎實推進保險業(yè)誠信文化建設(shè)，促進金融市場公平有序

公司積極營造守信光榮、失信可恥的職場文化氛圍，使誠實守信成為長城人壽員工的自覺行為規(guī)范，堅守誠信經(jīng)營底線，聚焦誠實守信，鄭重誠信承諾，開展誠信培訓(xùn)，建設(shè)長城特色誠信文化，助力提高行業(yè)誠信意識和信用水平，切實保護消費者合法權(quán)益。

四、注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度

為消費者提供更加便利、更為多元的金融知識內(nèi)容和服務(wù)選擇是長城人壽長久堅持的服務(wù)目標。公司積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)強化金融服務(wù)，提升金融教育宣傳廣度和深度，重點關(guān)注農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等區(qū)域的金融教育工作的輻射覆蓋面，聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)提升工作，旨在讓全體金融消費者可以隨時隨地暢享智能便捷新服務(wù)。

未來，長城人壽青島分公司將持續(xù)以消費者為中心，用實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞金融新業(yè)態(tài)，擦亮金融為民服務(wù)底色，重點關(guān)注消費者現(xiàn)實金融需求，持續(xù)普及金融知識，提升風險防范意識，彰顯企業(yè)擔當，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大貢獻。