資料圖。潘之望 攝

專車往返接送、專人全程陪同辦理、50萬保額保險……北京一單二手房交易的服務水準，已經抬升到這樣的高度了?近日，北京麥田房產對外稱，本月起在更大范圍內推行包含上述內容的“VIP交易服務2.0版”。不只是麥田，近期鏈家、我愛我家也都紛紛推出了“隨心簽”“面簽易”等各種各樣的服務。

當房地產市場褪下了量價齊升的熱度，服務短板被更廣泛地關注。各家花樣翻新推出各種升級服務的背后，是樓市降溫，買房人比以往更加關心居住品質，這也就對中介提出了更高的要求。

交易服務接連升級

原本，麥田房產在北京的“VIP交易服務”只針對成交價在1500萬元以上的客戶。而近期推出的2.0版本，則將租賃、買賣、贈予代辦在內的老客戶全部囊括其中。“覆蓋范圍從過去的30%擴展到了一半以上。”麥田房產客戶運營副總經理孫慶磊說。

拋開專車接送、50萬保額等奪人眼球的“標簽”，孫慶磊更愿意突出在傳統二手房經紀人之外，新添了一位“權證經理”。權證經理負責為買賣雙方設計專門交易方案，尤其是處理讓人格外頭疼的產權、證件、公證、貸款、繳稅等難題。

在二手房交易占比約八成的北京樓市，一買一賣的“連環單”占比在各家中介里都持續攀升，隨之攀升的還有因“連環單”交易復雜而產生的投訴量。

“過去一段時間交易投訴大部分都是因為前期方案沒有做好，交易節奏不對，導致交易不成功。”孫慶磊說。

最近中介行業還有一個焦點——貸款簽約。為了讓客戶少跑腿，同一個月內，鏈家推出了“隨心簽”，我愛我家推出了“面簽易”，麥田則強調面簽可以由交易雙方指定地點，由權證經理和銀行上門辦理。

這一個環節的輪番升級，只是房地產中介行業競爭趨勢的一個縮影。近一段時間，各品牌中介分別推出了免電話營銷等各種服務，意在扭轉這一行業過去給人留下的粗放、擾民等負面形象。

買房人更關注品質

伴隨著房地產市場近十年的幾次升溫，房地產中介行業曾一度被詬病。尤其是在近兩輪升溫期，部分經紀人在“炒房潮”中充當起哄抬價格的“打手”。一些租房交易中，還出現了“黑中介”，成為多地住建部門的執法重點。

但如今已不是“走量”“賺快錢”的時候了，當前樓市已經明顯降溫。以北京市場為例，雖然近幾年個別月份會稍有起伏，但交易走勢總體平穩。

北京二手房市場近幾個月持續低迷。中原地產研究中心統計數據顯示，11月二手房住宅網簽11851套，二手房同比下調31.4%。縱觀全年，自今年3月傳統交易高峰期達到2.2萬套的高峰后，北京二手房月成交量逐月下滑，10月更是跌破萬套。

“樓市高溫時，房產被當成理財產品，很多買房人更關注它的升值，而忽略了居住本身的品質。”孫慶磊認為，在“房住不炒”大背景下，樓市降溫恢復平穩，買房人更關注居住本身，對交易服務也更看重，這也是多家中介升級服務的關鍵原因。

二手房中介的競爭歷來存在，此前的競爭更聚焦于傭金的“價格戰”。但“價格戰”并未真正改變市場傭金模式，反而讓打著“低價”旗號的愛屋吉屋等品牌關停或退出。記者采訪鏈家、我愛我家、麥田等多家中介經紀人獲悉，當前傭金可談判的幅度越來越小，一些門店更是取消了折扣。“以前會出現幾家中介為了搶單比著降傭金，但現在很難，店面、人力等成本都擺在那兒。”一家知名房產中介高層說。

觸角伸向社區服務

房產中介也在另辟蹊徑，僅麥田一家，就在社區搞了五六千場公益活動。而在交易過程中，短視頻、網紅帶貨等“接地氣”營銷手段頻出，目前短視頻營銷房源成交占比已達70%，成交周期也從傳統的102天縮短至21天。

其實，各大中介早已把觸角伸向了社區：端午中秋，不同品牌的中介經紀人搶著送粽子、送月餅;中介門店成了小區的“會客廳”，聚集著一幫老人和小孩;代收快遞、社區團購、失物招領、二手物品交易等層出不窮。服務門類繁多，但目的只有一個——通過深耕社區服務，贏得客戶信任。

在業內看來，由“交易”變為“服務”，是中介行業的發展方向。“中介行業確實需要調整，畢竟市場和行業都發生了重要變化。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進認為，中介公司若是不求創新，未來發展空間就會越來越窄，要關注存量房市場下的發展新機會，同時創新業務模式，從簡單的業務撮合模式變為務實的資產管理模式，優化房源交易程序，提升服務。