近幾年，德華安顧人壽通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉(zhuǎn)化出單、客戶(hù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的支持系統(tǒng)生態(tài)，逐步探索出一條面向未來(lái)的新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售路徑，從營(yíng)銷(xiāo)到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽始終通過(guò)科技賦能，致力于在每個(gè)環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度。

自2019年起，德華安顧人壽開(kāi)始聚焦“90后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達(dá)方式，孵化出線(xiàn)上銷(xiāo)售長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90后提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障服務(wù)。

此外，德華安顧人壽還通過(guò)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，從客戶(hù)全生命周期出發(fā)，建立運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心，并在2020年9月推出“愛(ài)+”俱樂(lè)部，不斷增強(qiáng)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力及線(xiàn)上服務(wù)能力，真正做到客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受公司服務(wù)。

目前，德華安顧人壽客服線(xiàn)上服務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%;上線(xiàn)電子化回訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)投保全流程的在線(xiàn)服務(wù)，新契約回訪(fǎng)效率同比增長(zhǎng)55.90%;上線(xiàn)續(xù)期智能外呼機(jī)器人，多維度接觸客戶(hù)，提高公司續(xù)期服務(wù)。2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，小額案件平均服務(wù)時(shí)效僅4.72小時(shí)。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級(jí)，“愛(ài)+俱樂(lè)部 智享新生活體驗(yàn)中心”也于司慶期間正式上線(xiàn)啟用，開(kāi)啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

未來(lái)，德華安顧人壽將進(jìn)一步縱深推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，構(gòu)建健康管理全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化服務(wù)體系，為客戶(hù)提供符合需求的保障產(chǎn)品與服務(wù)。

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