6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星號(hào)”標(biāo)記，為暑期旅游市場(chǎng)打了一針興奮劑。以長(zhǎng)沙旅游飯店業(yè)為例，7月10日，記者從長(zhǎng)沙旅游飯店協(xié)會(huì)獲悉，為吸引游客入住，長(zhǎng)沙各大旅游飯店依托科技力量方便游客住宿，依托新媒體平臺(tái)加大宣傳促銷力度，同時(shí)，在線下舉辦獨(dú)具特色的吸睛活動(dòng)，為暑期市場(chǎng)添柴加火。目前，長(zhǎng)沙旅游飯店客房入住率達(dá)80%左右，市場(chǎng)正在逐步恢復(fù)。

新科技添彩住宿新體驗(yàn)

通過(guò)關(guān)注酒店公眾號(hào)，在入口注冊(cè)身份信息，錄入人臉識(shí)別信息，就可以直接手機(jī)預(yù)訂酒店房間，還可以選取自己喜歡的房間類型、房間朝向;到酒店后，不用去前臺(tái)，可以直接刷臉進(jìn)電梯，直達(dá)房間，房間總控開(kāi)關(guān)自動(dòng)通電啟動(dòng)，房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)施隨時(shí)待命。此外，還有隨叫隨到的機(jī)器人服務(wù)、刷臉用早餐、手機(jī)結(jié)賬……7月9日，在長(zhǎng)沙延年洋湖公園酒店，記者體驗(yàn)了一把完全“零接觸”的全數(shù)字化客控入住新方式。

該酒店總經(jīng)理彭煜翔詳細(xì)介紹了酒店這套智能入住系統(tǒng)：“這是湖南延年酒店有限公司10多家分店里第一個(gè)用上這套智能系統(tǒng)的，也將會(huì)普及到以后新建的分店里。當(dāng)初之所以花費(fèi)100多萬(wàn)元建設(shè)全數(shù)字化客控入住系統(tǒng)，就是想給游客一個(gè)新穎的入住方式。2021年酒店?duì)I業(yè)，這套系統(tǒng)十分受年輕游客喜愛(ài)。不過(guò)，因?yàn)?span id="vxxjvzr" class="keyword">疫情防控需要，我們暫時(shí)關(guān)閉了直接入住這個(gè)環(huán)節(jié)，游客要在前臺(tái)登記防疫相關(guān)信息后，才可以享用人臉識(shí)別的各種方便。”

彭煜翔介紹，作為長(zhǎng)沙目前唯一一家全智能化、全景純濕地生態(tài)高端精品景觀酒店，進(jìn)入暑期以來(lái)，160間客房幾乎天天爆滿。

記者了解到，受疫情影響的這幾年，湖南各大旅游飯店鉚足勁兒苦練內(nèi)功，完善硬件，打造全新的智能化入住新體驗(yàn)，智能入住機(jī)、智能音箱、機(jī)器人等已經(jīng)成為不少酒店的標(biāo)配。

6月16日，在長(zhǎng)沙萬(wàn)豪酒店舉行的2022環(huán)球旅訊數(shù)智論壇(DIC)長(zhǎng)沙站上，麗呈和一酒店管理集團(tuán)總裁羅江華認(rèn)為，未來(lái)智能化會(huì)成為酒店的標(biāo)配。從投資人的角度考慮，智能化解決的是酒店的投入產(chǎn)出比，通過(guò)智能控件降低人力成本的同時(shí)，提升酒店運(yùn)營(yíng)效率。而從消費(fèi)者角度而言，智能化已成為日常生活的一部分，便捷高效，可提升其在酒店的體驗(yàn)感。

善用平臺(tái)吸引年輕客群

抖音等平臺(tái)一定程度上改變了人們的生活方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)了由人找貨向由貨找人的轉(zhuǎn)變，根據(jù)游客自己的興趣愛(ài)好，抖音會(huì)投其所好向部分喜歡旅游的人士推薦各種景區(qū)、酒店、民宿等文旅產(chǎn)品。

“五號(hào)山谷”作為湖南知名民宿品牌，在抖音平臺(tái)有著數(shù)十萬(wàn)的粉絲，其負(fù)責(zé)人介紹，已經(jīng)很久不在其他客戶端售賣房源了。“一方面各平臺(tái)傭金問(wèn)題不斷，另一方面自主性不夠，平臺(tái)給出的價(jià)格很可能擾亂市場(chǎng)。我們現(xiàn)在在抖音上開(kāi)通了賬號(hào)，做直播，賣風(fēng)景，打造網(wǎng)紅民宿，效果非常好，每到周末，房間都會(huì)售罄。”

擁有6億日活的抖音成為酒店獲取流量的必爭(zhēng)之地。近年來(lái)，除精品民宿外，中高端酒店也開(kāi)始在抖音投入大量精力。

作為度假酒店，湖南郴州莽山森林溫泉酒店的無(wú)邊泳池、溫泉、山野民宿都是讓抖音用戶眼前一亮的場(chǎng)景。莽山森林溫泉副總經(jīng)理袁大鵬介紹，在流量時(shí)代，為了迎合用戶需求，莽山森林溫泉酒店在營(yíng)銷上正在“去酒店化”，盡量以場(chǎng)景度假的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。酒店產(chǎn)品能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可需要滿足一個(gè)等式，即酒店端場(chǎng)景+服務(wù)+內(nèi)容=用戶端時(shí)間+費(fèi)用=心情+記憶+體驗(yàn)。“前者是交易交換過(guò)程，后面是評(píng)價(jià)與復(fù)購(gòu)決策的起點(diǎn)，價(jià)值交換和評(píng)價(jià)反饋是否對(duì)等，就決定了等式是否成立。

據(jù)介紹，自2018年建設(shè)抖音賬號(hào)以來(lái)，截至目前，莽山森林溫泉酒店在抖音形成了2個(gè)官方賬號(hào)加N個(gè)素人賬號(hào)矩陣模式，累計(jì)粉絲量超過(guò)200萬(wàn)。袁大鵬說(shuō)：“最近一場(chǎng)直播的成交總額達(dá)到50萬(wàn)元。但是受疫情影響，目前旅游產(chǎn)品的核銷率不高，僅50%，目前暑期到來(lái)，這種情況會(huì)得到改善。此外，隨著抖音團(tuán)購(gòu)功能的加入，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)帶貨達(dá)人參與進(jìn)來(lái)，相信通過(guò)抖音等短視頻平臺(tái)，酒店釋放的購(gòu)買力會(huì)更大。”

除了抖音平臺(tái)，今年6月，長(zhǎng)沙順天凱賓斯基酒店在微信公眾號(hào)做了兩次直播，酒店負(fù)責(zé)人介紹：“這兩場(chǎng)直播效果超過(guò)預(yù)期，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂餐飲和客房的金額達(dá)到了五位數(shù)。將來(lái)，我們還會(huì)考慮通過(guò)這樣的方式和客戶粉絲互動(dòng)。”

業(yè)務(wù)延展推動(dòng)快速?gòu)?fù)蘇

同程旅行顯示，取消通信行程卡“星號(hào)”標(biāo)記后，全國(guó)酒店搜索量較前日同一時(shí)段上漲220%。

在長(zhǎng)沙，為吸引更多游客前來(lái)入住，各旅游飯店積極策劃線下活動(dòng)塑造品牌，增強(qiáng)吸引力，提高吸金力。

7月8日，湖南金葉神農(nóng)大酒店上線升學(xué)季特惠活動(dòng)，針對(duì)高考生和中考生推出五大禮遇，憑高考證或中考證可以享受考分抵減餐費(fèi)、享受特價(jià)套餐、直減現(xiàn)金等優(yōu)惠。

長(zhǎng)沙高考生小李看到推文后，立即告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在酒店定了一桌宴席。“每3分可折合現(xiàn)金1元，在獲得優(yōu)惠的同時(shí)，也再次慶賀孩子取得的高考好成績(jī)。”

7月6日，瀏陽(yáng)希爾頓歡朋酒店與相關(guān)旅游企業(yè)合作開(kāi)啟紅色黨建之行、親子之旅，推出秋收起義紀(jì)念館等線路，并打造親子主題房間，游客不僅住得好，還可以唱紅歌、學(xué)習(xí)紅色文化，開(kāi)啟一段紅色旅程。

瀏陽(yáng)希爾頓歡朋酒店負(fù)責(zé)人介紹，線路推出后，吸引了大批團(tuán)隊(duì)和散客前來(lái)體驗(yàn)，截至目前，182間客房幾乎每天都有160多間房賣出去，特別是剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，售賣客房173間。“紅色黨建之行會(huì)一直做下去，也會(huì)對(duì)線路產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和補(bǔ)充。”

7月5日，隨著長(zhǎng)沙北辰洲際酒店“追風(fēng)逐電、開(kāi)心‘洲’游”的假期營(yíng)銷拉開(kāi)序幕，推出含下午茶或小劇場(chǎng)演出的套餐，酒店客房自7月開(kāi)始幾乎每天都在滿房狀態(tài)。與此同時(shí)，酒店建設(shè)了特斯拉充電站，綠色環(huán)保的舉措助力電動(dòng)車主安心自駕出游。

進(jìn)入7月，長(zhǎng)沙各大酒店的活動(dòng)如雨后春筍般出現(xiàn)。湖南旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，行程碼去星、旅游專列開(kāi)通、隔離時(shí)間縮短等利好信息正在刺激文旅市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇。酒店業(yè)積極策劃線下活動(dòng)，推出各種優(yōu)惠措施吸引游客入住，有利于重塑旅游飯店品牌，提高旅游飯店消費(fèi)潛力。從目前市場(chǎng)反饋來(lái)看，這個(gè)暑期，湖南住宿市場(chǎng)會(huì)更加火熱。(記者 高慧)