10月20日，北京通州區市場監督管理局、通州區消費者協會聯合舉辦第二屆北京城市副中心消費論壇。論壇上，通州區消費者協會發布的《2021年通州區實體店消費體驗調查報告》顯示，通州區部分酒店環境設施或服務細節不周到。

本次調查在通州區隨機選取了6家酒店進行體驗。在環境設施方面，麓楓酒店北京通州環球果園地鐵站店、全季北京通州運河大街酒店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店3家酒店的無障礙通道不暢通;速8酒店北京梨園云景里店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店2家酒店的房門關閉后不會自動上鎖;此外，麓楓酒店北京通州環球果園地鐵站店地面有斜坡易摔倒，但沒有看到安全提示。

在服務細節方面，環儀酒店環球影城店、喆啡酒店環球影城店、全季北京通州運河大街酒店、麓楓酒店北京通州環球果園地鐵站店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店、速8酒店北京梨園云景里店6家酒店全部存在主動提供一次性用品問題，體驗人員在房間內能夠看到一次性拖鞋、一次性牙具套裝、一次性梳子、一次性洗浴用品等物品;速8酒店北京梨園云景里店不能為客人提供加被子服務以及簡單應急服務;環儀酒店環球影城店、喆啡酒店環球影城店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店3家酒店存在不主動開發票問題。

在退房及其他方面，速8酒店北京梨園云景里店到中午12點就會有工作人員催退房，麓楓酒店北京通州環球果園地鐵站店、喆啡酒店環球影城店、全季北京通州運河大街酒店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店只有會員可以14點退房，非會員只能12點退房。環儀酒店環球影城店還存在現金找零不便、工作人員不主動退押金問題。喆啡酒店環球影城店和麓楓酒店北京通州環球果園地鐵站店2家酒店存在涉嫌霸王條款問題，如早餐券上印有“酒店保留此券使用的最終解釋權解釋權歸酒店所有”等條款。此外，以上6家酒店全部存在前臺、客服電話和APP等不同渠道訂房同房不同價問題。(記者 楊召奎)