7月20日，河南省遭遇極端強降雨，鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。截至2021年7月21日上午，大家財險共接到相關報案187件，其中車險報案184筆，企業財產險報案1筆，責任險報案1筆，貨運險報案1筆。

總公司車險理賠部根據災害應急預案立即啟動一級響應機制。

(一)及時成立暴雨執行小組

(二)認真部署、主動迅速做好理賠服務

1.統籌人力、調配資源。車險理賠部根據損失預報情況，要求河南分公司及周邊機構全員動員，隨時準備參與抗災應急工作。

2.幫助受損客戶進行車輛施救，確保客戶車輛在第一時間安全施救、妥善存放、及時定損。

3. 安全服務、人文關懷。暴雨期間提醒外勤人員注意次生災害和人身安全，做好安全服務、安心理賠。

(三)發布七大應對服務舉措和暴雨出行提醒，為客戶提供便利

七條服務舉措：

1.24小時理賠報案服務：客戶可通過客服熱線95569進行咨詢和報案。

2.開通理賠綠色通道：針對本次暴雨災害，我司立即啟動了理賠快速響應機制，并開通理賠綠色通道，優先處理暴雨災害案件。

3.密切關注，主動排查：密切關注暴雨災害造成的人員傷亡和財產損失情況，并在第一時間主動開展理賠工作。

4.簡化理賠手續資料：制定特殊應急理賠規則，簡化理賠手續，加快案件處理，免事故證明，縮短全損車輛報價時間，及時簽訂定損協議，履行賠付義務。

5.開展人傷關懷：本次災害導致的人員受傷，醫療報銷取消自費藥品等報銷限制，取消定點醫院治療的限制。

6.大額案件預賠：根據大額案件的預估損失情況，對已經確定的部分損失采取預付賠款的方式提前支付資金，滿足受災群眾救助資金急需。

7.通報機制，跟蹤服務：建立暴雨受災案件每日通報機制，匯總案件進展，總分公司安排專人跟蹤指導。(記者 陳婷婷)