【經濟觀察】

原標題：推動旅游復蘇要在服務上多下功夫

工人日報—中工網記者 李豐

【資料圖】

端午將至，多家旅游平臺的數據顯示，端午假期仍將延續“五一”假期旅游熱度不斷上漲的勢頭，成為近5年“最火”端午假期。

與此同時，為了促進接下來的學生暑假期間文化旅游市場全面復蘇，貴州、云南、四川等一些旅游大省頻頻推出優惠活動，拿出真金白銀對當地旅游產業相關企業進行補貼。

例如，貴州近期發布2023多彩夏季避暑旅游優惠措施，全國在校中小學生、大學生，憑有效證件享受貴州省內國有A級旅游景區免門票優惠，而入黔旅游的外省籍一型客車，使用ETC電子支付方式在貴州省境內高速公路任一收費站出站的，給予貴州省境內高速公路通行費減半優惠。

云南省人民政府近期印發的《2023年推動經濟穩進提質政策措施》明確，對年度實際完成投資2億元以上（不包括土地款和房地產項目）的重大文旅項目，按其完成投資額的3%給予獎勵﹔對2023年度省級重大文旅項目和業態創新項目建設貸款產生的利息（不包括土地款和房地產項目）給予適當補助。

疫情期間，停擺—重啟—停擺……走走停停的中國旅游業度過了極不平凡的三年。在經濟回暖和促消費政策等各種利好因素推動下，旅游市場步入復蘇階段，但市場的全面恢復還需時日，還需要做大量的基礎、助推、升溫工作，絕非朝夕之功。

要推動旅游復蘇，需要在服務二字上多下功夫。應當正視，一些地方隨著旅游市場的火熱回溫，市場亂象也隨之滋生，亂收停車費、不合理低價拉客、黑導游甩客、商販“鬼秤”橫行、就餐多收費等問題頻頻見諸媒體。

還應看到，傳統的觀光游已無法滿足游客尤其是互聯網“Z世代”游客群體的需求。體驗當地生活、能夠實現自我提升逐漸成為當前國內青年群體的旅行目標。隨著我國旅游業的深度發展，越來越多的人開始意識到，旅游不僅是一種生活方式，更是一種學習方式和長見識的方式。

90后、95后、00后這些年輕游客是游客中最富活力的群體，他們不再把觀光、購物當作旅行的目的，過度依靠門票收入和商鋪經濟反而會束縛旅游業高質量發展。正如馬蜂窩創始人、CEO陳罡所說，極致的玩樂體驗是年輕用戶更樂于選擇的旅行產品，各地應根據地域特色打造更具年輕態的特色產品和服務并形成規模，助力文化旅游產業實現高質量發展。

此外，在一些景區，旅游紀念品存在嚴重同質化現象，以至于有游客驚奇地發現，自己可以在國內相距千里的景區，買到同一款旅游紀念品。游客頻頻發出感慨，“有心支持當地增收，奈何難買心儀產品”。

從長遠看，旅游景區不能再抱有“躺贏”的想法，繼續停留于過去“坐地圈錢”的觀光游，而應勇于破除對門票經濟、商鋪經濟的依賴，延長旅游產品產業鏈。變局中的旅游業，更要以滿足人們的生活方式、學習方式和長見識的方式為目標來構建產業體系和空間體系。同時，一些地方還可以借鑒“網格+應急管理、網格+市場監督、網格+志愿服務”的基層社會治理模式，實現服務游客群體零距離面對面，提升游客滿意度。總之，從產品的提供到管理的提升，旅游業必須在服務上多下功夫。