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原標題：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)社會責任報告2022》

工人日報—中工網(wǎng)記者 楊召奎

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《中國銀行業(yè)社會責任報告2022》（以下簡稱《報告》）。《報告》以由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會組織編寫，155家會員單位共同參與完成。這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第15年發(fā)布銀行業(yè)社會責任報告。

《報告》立體式全方位梳理總結(jié)銀行業(yè)金融機構(gòu)一年來在服務實體經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化普惠金融供給、保護消費者合法權(quán)益等方面的實踐成果和典型案例，向社會大眾全面系統(tǒng)地展現(xiàn)了中國銀行業(yè)堅持“責任銀行和諧發(fā)展”理念，主動承擔社會責任的行動與成效。

在服務實體經(jīng)濟發(fā)展方面，2022年，中國銀行業(yè)全面貫徹“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”總體要求，緊緊圍繞重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，重點支持國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等重大戰(zhàn)略、重大工程建設，滿足實體經(jīng)濟金融需求，同時，努力保障重點企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)和重點產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)順暢，賦能經(jīng)濟發(fā)展韌性。截至2022年末，社會融資規(guī)模存量為344.21萬億元，同比增長9.6%。其中，對實體經(jīng)濟發(fā)放的人民幣貸款余額為212.43萬億元，同比增長10.9%；委托貸款余額為11.24萬億元，同比增長3.4%；企業(yè)債券余額為31.01萬億元，同比增長3.6%。

在推動普惠金融提質(zhì)擴面方面，2022年，中國銀行業(yè)積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)強化普惠金融供給，加大面向小微企業(yè)、“三農(nóng)”和偏遠地區(qū)資源配置，助推區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，鞏固脫貧攻堅成果。圍繞“六穩(wěn)”“六保”戰(zhàn)略任務，強化金融支持小微企業(yè)減負紓困，實現(xiàn)小微金融服務“降本、提質(zhì)、增效、擴面”。持續(xù)優(yōu)化社區(qū)民生服務，關(guān)注新市民及特殊人群金融需求，為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當?shù)摹⒂行У慕鹑诜眨蚕斫?jīng)濟發(fā)展成果。

例如，中郵消費金融在普惠金融方面持續(xù)拓展服務范圍，大力開發(fā)差異化、定制化普惠金融產(chǎn)品和服務，旗下?lián)碛醒h(huán)貸、極速貸、加郵貸、新市民貸等消費金融產(chǎn)品，已覆蓋包括３Ｃ數(shù)碼、旅游、教育、文化、家裝、婚慶等諸多消費場景，有效滿足了長尾客群消費者金融需求。

在加強消費者權(quán)益保護方面，2022年，中國銀行業(yè)加快科技賦能，不斷優(yōu)化和完善投訴處理機制，分級分類高效、及時、妥善處理客戶投訴，加快建設多元化糾紛調(diào)處體系。多措并舉加強宣傳教育，用群眾喜聞樂見的方式，開展豐富多樣的金融知識普及和防范金融詐騙等宣教活動，提高消費者風險意識和自我保護能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年全國銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者教育宣傳工作投入金額1.9億元，開展消費者教育活動74.43萬次，消費者教育受眾上億人次。

例如，中原消費金融作為河南省唯一一家持牌消費金融機構(gòu)，一直以來，高度重視金融消費者權(quán)益保護工作。一方面將消保工作與具體的金融業(yè)務相結(jié)合，提供有溫度的金融服務，創(chuàng)新性推出“7天無理由還款”，讓消費者尤其是首次接觸消費金融產(chǎn)品的用戶，先體驗、了解再使用。另一方面，針對消費者普遍金融素養(yǎng)不高的問題，該機構(gòu)堅持長線作戰(zhàn)，深入社區(qū)特別是農(nóng)村等偏遠地區(qū)，將金融知識帶進學校、家庭、消費者，積極承擔起國民金融素養(yǎng)提升的社會責任，努力構(gòu)建與金融消費者之間和諧平等的金融消費關(guān)系。