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農業銀行：扎實開展“辦好為民事”活動 用心打造“農情服務”品牌

據農業銀行消息，近日，該行以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題，多措并舉、群策群力，扎實“辦好為民實事”，持續打造“農情服務”品牌。

據農業銀行相關負責人介紹，活動期間，農業銀行累計為民辦實事409項，其中落實“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務100項，有效解決金融消費者急難愁盼問題。

落實“利民”政策方面，農業銀行堅持“人民金融”底色，聚焦金融服務鄉村振興、減費讓利、助力小微企業、落實存量首套房貸利率調整等重點領域和熱點問題，拓寬金融服務的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農行消費者權益保護辦公室針對全國832個脫貧縣，開展“金融宣講鄉村行”教育宣傳活動，普及金融基本常識，切實提升脫貧地區群眾的金融素養。農行個人信貸部開展存量首套住房貸款利率調整工作，更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。

農業銀行強化金融服務力度，采取惠民生、暖民心的金融服務舉措，持續發力、提升質效，多策并舉為民辦實事，解難題。農行消費者權益保護辦公室在手機銀行推出“‘農情消保’數字化展廳”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費者，滿足不員年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農行信用卡中心為順應客戶網購的生活習慣，累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務超1070萬次。

做細“便民”服務方面，該負責人介紹，該行運營管理部開展農情服務工程，實施服務專項提升及流程優化行動，柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農情暖域”公益服務品牌，設置“戶外勞動者服務專區”，針對環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務，累計打造農情暖域網點2.2萬余家。扎實推進適老化服務，完善適老設施，配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務設施的網點超過1.4萬家。遠程銀行中心推出遠程“云專家”業務，提供藏語、彝語等少數民族語言服務，服務少數民族客戶158人次。

“農業銀行將持續‘聚焦人民所需，發揮自身所長’，用多樣化、普惠型、見實效的‘農情服務’舉措，守護人民群眾的金融幸福之路，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻‘農行力量’。”該負責人表示。