為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步壓實消費者權益保護工作主體責任，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程，平安普惠青島分公司將黨建引領與消保工作相結合，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中，以線上線下相結合的系統級全流程消費者保護體系，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

發揮“黨員先鋒”作用 開展多樣化消保宣教活動

【資料圖】

金融消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益。為了更好的普及反詐防騙知識，提升公眾基礎金融知識和金融風險防范技能，平安普惠青島分公司充分發揮黨員模范先鋒作用，聯合當地公安局、地方金融局、經偵大隊、街道社區等監管單位，持續性開展開展消費者權益保護教育宣傳活動。

平安普惠青島分公司的黨員志愿者帶頭組建消保宣傳小分隊，在活動現場主動向過往行人面對面講述金融知識，并準備小品、音樂劇、歌曲舞蹈等多種形式宣傳節目，用生動鮮活的語言、惟妙惟肖的演繹吸引居民群眾，以通俗易懂的文藝形式普及金融知識。“這樣的活動對我們老年人太好了，即使孩子不在身邊，接到詐騙電話我們也不怕了。”參加活動的居民多為老年人，黨員志愿者們耐心地講解，有效提高了老年人識騙局、防詐騙的能力。

長期以來，平安普惠青島分公司一直堅持以黨建為引領，全面貫徹落實監管工作要求，堅持以人民為中心理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，發揮自身專業優勢，開展“線上+線下”多種形式的消保宣教行動，真正做到把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的服務，為行業發展貢獻平安力量

（有獎競猜環節吸引群眾熱情參與）

壓實主體責任 科技賦能打造全流程消保體系

消費者權益無小事。在落實消費者權益保護工作的過程中，平安普惠青島分公司不斷建設加強多層次消保工作管理體系，同時開展“五大保障”確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，平安普惠青島分公司成立“消保工作推動小組”，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續推進多項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行；在機制保障方面，公司嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項；在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位；在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

除此之外，平安普惠結合多年金融科技領域經驗，在產品設計環節持續貫徹消費者權益保護理念。在客戶申請流程中，AI貸款解決方案“行云”可幫助其快速申請借款并進行精準風險評估，避免人工干預風險。該解決方案在保證用戶隱私數據不被泄露的同時，把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環節，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的暖心借款體驗。

（向客戶耐心科普金融知識）

時代在變，市場在變，科技在變，客戶在變，平安初心不變。未來，平安普惠青島分公司將繼續發揮集團科技優勢，拓寬金融服務半徑，在思想上圍繞“以人民為中心”的服務理念，行動上全面推進消保體制機制建設、壓實各級消保主體責任，秉承“回饋社會、創造價值”的理念，在消費者權益保護工作中沿著“保護+賦能”這兩條路堅持不懈地走下去，積極向高質量發展轉型邁進。

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