“您對供電公司的服務(wù)還滿意嗎？有沒有什么意見和建議……”國網(wǎng)寧陵縣供電公司紀委聯(lián)合營銷部工作人員上門走訪銘德塑業(yè)有限公司，對供電規(guī)范服務(wù)、故障搶修情況、業(yè)擴報裝等工作情況進行督察，力促供電服務(wù)水平提升。

國網(wǎng)寧陵縣供電公司紀委圍繞踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，緊扣各項重點工作部署和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，持續(xù)開展紀檢監(jiān)督。隨機抽取業(yè)擴報裝、故障報修用戶，采取實地考察、電話抽查、訪問客戶相結(jié)合的方式監(jiān)督、暗訪供電窗口服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)、及時督促整改工作中存在的問題和不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升為民服務(wù)能力。

在走訪過程中，紀檢監(jiān)察人員向用戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，是否存在吃拿卡要問題，搶修是否及時，繳費是否方便，對供電質(zhì)量、供電可靠性是否感到滿意等。認真傾聽用戶在用電、辦電過程中的意見和建議，對于客戶提出的一些疑問進行細心的講解，對走訪中收集到的用電問題，分門別類進行歸納整理，及時做好反饋工作。

下一步，該公司將把紀檢監(jiān)督和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融合，繼續(xù)上門走訪用戶，“面對面”宣傳用電優(yōu)惠政策，聚焦服務(wù)短板，提高服務(wù)風(fēng)險防控能力，持續(xù)推動供電服務(wù)水平提升。

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