原標題：數字經濟催生“私域增長師”

(資料圖片)

“什么是‘私域增長師’？”

驟然聽到這個問題，廣東佛山的幾位門窗企業老板面面相覷，似乎沒人能準確說清楚。但他們都已覺察到，這個新職業在近幾年很熱門。

今年1月，中國人事科學研究院發布的一份報告顯示，“私域增長師”已成為五大熱門數字新職業之一。

瞄準客戶留存，新領域更有“發力點”

3年前，就職于合肥一家乳業公司的倪露，在自己負責的電商部門開始嘗試做“私域增長”。

她每次跟本地同行交流時，對方都是滿臉疑惑，很多人壓根不知道“私域”這個詞。

她不得不經常做“科普”——公域運營，就像企業通過電商平臺把商品擺滿一個個“貨架”，顧客在平臺買完即走；私域運營，則是企業找到一個個顧客，通過企業微信，為顧客直接提供服務和貨品，真正實現“以客戶為中心”。

“現在說起我在做私域，很多人都投來羨慕的表情。”倪露說，隨著社會認知度的提升，企業對“私域增長師”的需求激增，工作機會也越來越多。

此前，有招聘獵頭找到她，開出1.5萬元至4萬元的月薪。在合肥本地，這算是一份高薪職業。如果在一線大城市，稀缺的“私域增長”負責人，還能拿到10萬元月薪。

這個新職業的火爆，不是一天煉成的。從2020年開始，中小企業紛紛投入私域布局，坊間將2020年定義為“私域元年”。

倪露接觸到“私域增長”這個新鮮事，卻頗有些誤打誤撞的意味。

那年6月，她所在的公司經營著一項“訂奶到家”的傳統業務，家庭客戶往往只跟送奶工聯系，一旦送奶工跳槽，就會帶走一大批客戶。

“他們都是長期優質客戶，客單價和復購率都很高，流失一個都是損失。”倪露說，剛好企業微信提供了“離職繼承”功能，如果把客戶都轉移到這個平臺上，即便員工離職了，公司也能把客戶留存下來。

實際上，客戶流失是各行各業的普遍焦慮。尤其這幾年，電商平臺、信息流廣告等公域流量逐漸見頂，一些中小企業獲客成本高漲、銷量增長乏力，且多見“一錘子買賣”，客戶留存變得日益艱難。

站在數字化轉型升級的十字路口，很多中小企業瞄準“私域增長”空間，嘗試挖掘存量市場的潛力。在此過程中，企業需要有效連接客戶，進而留住客戶、服務客戶，實現“以客戶為中心”。

摸清增長門道，新人才更加“有底氣”

2022年初，企業微信工作人員在做客戶調研時，發現中小企業普遍渴望借助“私域增長”來破局，卻面臨市場上專業人才短缺，而讓原有團隊轉向私域業務時遭遇“水土不服”。

當年8月開始，騰訊平臺在“學習園地”推出“私域增長師”課程與認證體系，致力于培養中小企業急需的專業人才。

出生于1969年的張明武，瞅準了私域業務的新機遇，通過學習成為第一批“私域增長師”。這位山東威海明榕數字科技公司創始人，有著多年服務中小企業數字化的經驗，這兩年果斷選擇業務轉型，推出私域咨詢的新服務。

“有了平臺的權威認可，我們提供私域服務更有底氣，企業也更加信任我們。”張明武說。

通過系統培訓，倪露也拿到了“私域增長師”的認證，慢慢摸清了“私域增長”的門道。比如，通過把客戶引入企業微信，使用一些數字化工具，4名員工就能為7萬多名客戶實現規模化、標準化服務；站在客戶角度做“溫和的觸達”，避免頻繁發消息造成打擾；做好客戶服務的同時，適時提供更多的福利或專屬權益。

數字技能“傍身”，新職業更具“含金量”

去年10月，倪露通過私域運營業務，已為上家公司帶來可觀的效益。但她還是決定換一份新工作，在其他行業驗證自己的經驗。

一位眼鏡店老板曾找到她，訴說店里日常流動客戶很多，但對長期用戶運營一籌莫展。倪露覺得，客戶一般幾年才換一次眼鏡，這家店看起來在做低頻生意，但私域運營仍能帶來鏡片清潔、視力檢測與太陽鏡等高頻服務和銷售。

在她看來，“私域增長”更像“慢工出細活”。雖然不是“大主播一場帶貨上百萬”的模式，但企業可根據行業和客戶特點，做服務或產品的全生命周期設計，通過細水長流的服務，為中小企業創造更長期的價值。

“耕耘私域是一件特別考驗定力的事，需要一位又一位的用戶沉淀，一天天的時間推移，一次次的交互觸達，是日積月累的過程，而不是某個單點爆發所帶來的結果。”張明武也深有同感。

最終，倪露選擇入職合肥一家高端烘焙品牌公司。她更像一個謹慎的職場人，雖然跨了行業，卻沒有邁出更大的步子——新公司以女性為主、追求品質生活的客戶畫像，與老東家的客戶群體相近。

今年2月，她向記者擺出一組數據：2022年1月至9月，新公司的社群私域銷售額為1萬元，她接手后3個月內，銷售額達到20萬元；此前一年，僅有8000多位私域客戶下單，她入職不到半年，這個數據便增長到18000人。

成本的下降同樣顯而易見。倪露舉出公域銷售的例子說，如果找知名大主播帶貨，公司不僅要出“坑位費”，每賣一筆還得支付一定傭金，產品也免不了打折賣，最后綜合算下來很難有賺頭，“私域運營除去人工成本，幾乎沒有其他費用。”

除了直觀的效益增長，“私域增長師”還能直接了解到客戶反饋，通過快速反應，幫助企業提升產品質量和服務體驗。“以前想了解客戶需求，都要花不少錢請外部公司做調研出報告。”倪露說，“相比之下，現在的效率和質量都高了不少。”

有一次，這家烘焙公司研發了一個新品蛋糕，客戶反饋口感有點油膩。倪露把信息傳遞到生產部門，公司馬上把新品下架，重新改進蛋糕做法再上線。

作為經驗豐富的“私域增長師”，倪露很看好這個新職業的前景，同時坦言入行門檻雖不太高，但成為行內專業人才也并非易事——他們不光要實戰能力過硬，還需不斷提升數字技能，適應企業打造“全域運營”能力的趨勢。（記者張博令、薛園、王若辰）